第一节 产品定义、性能及应用特点
1、定义
根据太阳能热水器的构造及工作原理维修有问题的太阳能热水器，使其能够正常工作的服务。
2、维修服务
太阳能热水器维修一般包含在太阳能热水器售后服务范围内。生产企业、经销商把太阳能热水器销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。主要内容包括：
1）安装、调试产品；
2）根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3）保证维修零配件的供应；
4）负责维修服务；
5）对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
6）处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
第二节 发展历程
多年来，售后服务一直被当作提升家电商品价值的重要砝码。在家电市场，尽管服务具有很高的价值，但却始终都没有价格，服务的价格就是免费。后来一种叫做“延保服务”的服务方式被隆重推出了，消费者要想得到这种服务必须交费。家电市场上服务的价值终于用价格来体现了，价值规律在家电市场的服务领域终于开始起作用了。
延保服务就是一种商品。４月１８日，国美电器携手美延集团（美国延期保修集团）宣布，国美电器“新保障计划”正式启动。在此之前，全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是花钱买服务。在卖场购买家用电器时，另支付一定的费用，就可以享受到该商品在保修期以外的延长维修服务。
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