安全、准点之外，2018年民航服务质量也有明显提升。航班动态信息多方式实时推送基本实现，全国32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，大多数机场候机楼餐饮价格已与市区同级价格水平保持一致，客票销售和退改签更加规范，退改签效率进一步提升。
2018年民航客机还开始试行高空移动终端接入局域网或互联网服务，开放机上便携式电子设备使用，已有12家航空公司在300多架航空器上开通了客舱网络服务。通过真情服务，2018年，旅客投诉总量同比下降16.1%，对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2和1.9个百分点。
记者 赵展慧