报告显示，从政务客户端下载情况来看，公积金、交通、社保民政类的政务客户端平均下载量位居前三。与之前相比，公积金、工商服务、教育、城管服务类的平均下载量大幅上升。
随着“放管服”改革不断推进，“互联网+政务服务”快速发展，将老百姓的办事柜台搬上支付宝等第三方平台成为一种趋势。报告显示，全国已有442座城市（含县级市和省直辖县）将政务服务搬上了支付宝平台。其中，广州在支付宝上搭载了126项政务服务，数量位居第一。深圳、武汉、杭州、上海等城市在支付宝上提供的“互联网+政务服务”的数量也都超过了100项。
在这股科技便民的趋势中，东部沿海城市得风气之先，但中西部城市也不甘落后。统计显示，2018年在支付宝上搭载政务服务数量增幅排名前20的城市有9个来自西部省份，3个来自中部省份。从老百姓的使用情况来看，排名前30的中小城市中，中西部地区城市占到近一半。
值得关注的是，“互联网+政务服务”的发展显现出了很好的普惠性。“新技术不仅没有给老年人、低学历等人群带来使用困难，反而正在弥合已有的数字鸿沟。”报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心郑跃平博士表示，“以刷脸领养老金为例，这个功能就很受老年人欢迎，因为他们不需要再去记复杂的密码，也不需要去大厅证明自己的身份。”
蚂蚁金服副总裁邹亮说：“从10年前支付宝第一个民生服务上线到现在，技术的发展推动了‘像网购一样办事’成为风潮，这是前所未有的变革。”
记者 熊丽